Uma agenda que deixou de depender do acaso

O ponto de partida

O Instituto Antonangelo é conduzido pelo Dr. Guilherme Antonangelo, que une endocrinologia e metabologia a uma prática de medicina integrativa, com unidades em Londrina e Arapongas.

É um posicionamento que atrai o paciente certo quando ele encontra a clínica, e esse é justamente o ponto. Como acontece na maior parte dos consultórios que crescem por indicação, a agenda funcionava, mas funcionava sozinha: ela enchia e esvaziava por conta própria, sem que ninguém dentro da operação conseguisse dizer por quê.

Esse é um problema que quase nunca é tratado como problema, porque não parece um. A agenda cheia esconde a agenda vazia que vem depois.

Por que agenda oscilante custa caro

Uma agenda que oscila obriga a operação inteira a se planejar pelo pior mês. A equipe é dimensionada para o vale, e no pico o atendimento sofre. O investimento em estrutura fica travado, porque não há como assumir um compromisso fixo em cima de uma receita que varia sem aviso.

E existe um efeito mais silencioso: quando a agenda esvazia, a reação natural é aceitar qualquer demanda que apareça, inclusive a que não combina com o trabalho que a clínica quer fazer. A oscilação não mexe só no faturamento, mexe no tipo de paciente que entra.

O que foi feito

A operação de mídia passou a alimentar a agenda de forma contínua, e não em campanhas soltas quando o movimento cai. Com isso, a entrada de demanda virou uma variável que a clínica controla: dá para saber quanta gente nova está chegando, com que constância, e ajustar o ritmo conforme a capacidade real de atendimento.

O resultado

Hoje o Instituto tem previsibilidade e controle sobre a agenda.

É o tipo de resultado que não rende um número de manchete, mas é o que muda a rotina de uma clínica de verdade: a diferença entre torcer para o mês ser bom e saber com antecedência como ele vai ser.