Como saber se sua agência de tráfego está fazendo um bom trabalho?

A pergunta chega quase sempre do mesmo jeito: o empresário não sabe dizer se o problema é a agência, o mercado ou o próprio produto. Ele recebe relatórios, vê números, aprova a verba do mês seguinte e segue com a sensação de que poderia estar melhor, sem conseguir apontar onde.

O incômodo é legítimo. E o motivo é simples: quase todo material de acompanhamento de tráfego pago foi desenhado para mostrar o que aconteceu, não para explicar por que foi decidido assim.

1. A agência consegue explicar a distribuição da verba?

Essa é a primeira pergunta, e ela derruba mais operações do que qualquer outra.

Peça o seguinte: uma explicação de por que cada campanha recebe o orçamento que recebe hoje. Não a performance de cada uma, a razão da alocação. Uma operação bem conduzida responde isso em poucos minutos, com critério explícito.

Quando a resposta é alguma variação de “essa é a campanha que sempre rodou”, você não tem uma estratégia de distribuição. Tem uma inércia.

2. O que foi testado e descartado no período?

Gestão de mídia é um processo de eliminação. Se nos últimos noventa dias nada foi encerrado, nenhuma hipótese foi abandonada e nenhum público saiu do ar, é bem provável que também não tenha havido teste de verdade.

O oposto também é sinal ruim: troca constante de estrutura, sem tempo de aprendizado suficiente para que qualquer conclusão seja confiável.

3. Os números da plataforma batem com o comercial?

Meta Ads reporta conversas iniciadas. Google Ads reporta conversões. O CRM reporta oportunidades. É absolutamente comum que os três números não conversem entre si. E é justamente aí que mora a maior parte das decisões erradas.

Enquanto marketing e comercial olharem para bases diferentes, o CPL baixo pode estar escondendo uma aquisição ruim, e ninguém no processo tem como perceber.

4. A recomendação muda quando o cenário muda?

Se a resposta para custo por lead alto é sempre “aumentar a verba”, e a resposta para custo por lead baixo também é “aumentar a verba”, não existe leitura acontecendo.

Aumentar investimento é uma decisão válida quando os dados sustentam. O problema é quando vira a única ferramenta disponível.

O que fazer com isso

Nenhum desses quatro pontos exige que você entenda de mídia paga. Todos podem ser feitos como pergunta, na próxima reunião de acompanhamento.

Se as respostas não vierem, o passo seguinte não é trocar de agência: é entender o que está acontecendo na conta: estrutura, distribuição, mensuração e criativos. É por aí que a MOVE começa toda operação, antes de qualquer decisão sobre contrato.